外贸收款中处理信用卡拒付策略大全

步骤 03 | 发卡机构调查投诉

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步骤 04 | 收单方收到通知并审查拒付

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步骤 05 | 卖家收到并审核拒付

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步骤 06 | 发行人审查证据并做出决定

常见的拒付（chargeback）原因

1.盗卡

如何抗辩：

①未发货立即停止发货

② 已发货，提供发货证明，签收证明

2.未发货、未收到货物

①未发货立即停止发货

②已发货，提交发货证明，以及签证明。附带货代取货的视频，打包视频，贴单视频。如果没有，可以虚拟做一个。现在面单找货代要，再打印一份，模拟贴单视频。称重视频要与快递的称重保持一致

3.货不对版

此拒付原因主要是持卡人收到的货物跟卖家的产品描述不符。

①未发货立即停止发货

②已发货，并且已经签收的。请立即联系客户，询问客户具体纠纷情况。让客户发送收到货物的图片以确认具体纠纷点。比如客户因色差原因提出纠纷，我们描述中是否将色差差异做出解释。再比如，如果客户随便拿一件非卖家商品纠纷，我们需要提供打包视频，装箱视频，贴单视频，称重视频。证明我们发货正确。

4.订单取消

这种情况多发于货物已经按时发出，但是还未到达客户手上。

①未发货立即停止发货

②已发货，列举平台订单取消规则。是否按时将货物发出，这里的货物发出时间要以快递单号已经显示以取件为准，而不是货代取走货物为准。如果再实际操作中，货物没有及时发出，应联系客户延迟发货实际，再次约定发货时间，避免纠纷。

5.重复扣款

这一类较少。

①列明未通过其他渠道收款。

②提交跟客户的沟通记录。联系客户询问收款方，并让客户提交重复扣款银行账单，寻找收款方差异。列举抗辩

拒付抗辩资料提交注意事项

1.所有证据，视频优先，其次是图文，最后才是文字。

2.没有视频的，可以模拟拍摄视频，注意时间戳。不能提供视频的，可以将视频里关键节点截图出来。

3.拒付保障计划如果平台有还是要加入。

4.平时接单中，要习惯性保存聊天记录，发货记录。比如拍摄货物生产视频，货物打包视频，货物装箱视频，货物称重视频，货物外箱贴单视频。然后可以将这些视频发给客户，方便客户跟进自己订单的同时，也保存了一份发货证据。

5.遇到可能产生争议的点，比如实物与图片有色差，要联系客户确认，比如衣服尺码存在误差，询问客户是否介意，比如图案有误差，询问客户是否可以，多询问客户意见，并保留聊天记录。

6.保持跟客户的良好沟通，附赠小礼品。都可以降低纠纷率，拒付率。

附赠各大发卡机构，拒付代码

美国运通退款原因代码

Visa 拒付原因代码

万事达卡退款原因代码

Discover退款原因代码